衡水公交車隊(duì)行為規(guī)范

一、車長職業(yè)道德規(guī)范

熱愛本職，盡責(zé)職守；安全駕駛，優(yōu)良服務(wù)；遵守紀(jì)律，準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車；儀表端莊，車容整潔；鉆研技術(shù)，愛護(hù)車輛；服從整體，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

二、公交職業(yè)道德紀(jì)律

1、服從領(lǐng)導(dǎo)、顧全大局、完成任務(wù)、準(zhǔn)點(diǎn)行車。

2、關(guān)心乘客、熱情服務(wù)、主動(dòng)排憂解難。

3、尊重乘客、平等待客、不以貌取人、不拒載和刁難乘客。

4、熱愛本職、無私奉獻(xiàn)、鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)藝術(shù)、愛護(hù)車輛設(shè)施。

5、團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、聽從指揮、搞好營運(yùn)生產(chǎn)和文明服務(wù)。

6、忠于職守、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和票務(wù)規(guī)定。

7、安全正點(diǎn)、見義勇為、拾金不昧。

三、城市公交員工職業(yè)道德規(guī)范

（一）誠實(shí)守信，盡職盡責(zé)。對企業(yè)忠誠，具有良好信譽(yù)，言行一致；立足崗位，忠于職守，具備良好的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)責(zé)任感；勤奮工作，完成規(guī)定的工作任務(wù)，避免工作失誤和疏漏。

（二）努力學(xué)習(xí)，提高技能。學(xué)習(xí)科學(xué)文化和業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參與企業(yè)各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)、技術(shù)練兵比武活動(dòng)。掌握本崗位需要的現(xiàn)代通訊和信息技術(shù)，不斷提高工作能力和技術(shù)技能等級(jí)，成為學(xué)習(xí)型人才。

（三）遵章守紀(jì)，廉潔奉公。認(rèn)真貫徹執(zhí)行與崗位工作相關(guān)的法律法規(guī)及本單位制度的規(guī)章制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律；秉公辦事，不徇私情，正確行使工作職權(quán)，不以職權(quán)和工作之便謀取私利。

（四）尊重乘客，文明服務(wù)。牢固樹立“以人為本，乘客至上”的文化理念，弘揚(yáng)“一心為乘客，服務(wù)最光榮”的企業(yè)精神，努力增強(qiáng)服務(wù)技能，積極倡導(dǎo)文明服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平。

（五）顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理國家、企業(yè)、個(gè)人三者利益關(guān)系，以大局為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互尊重，文明交往，樹立公交一盤棋思想，強(qiáng)調(diào)單位之間、部門之間的和諧，建立員工之間團(tuán)結(jié)、友愛、平等、互助的良好人際關(guān)系。

（六）勤儉節(jié)約，艱苦奮斗。樹立勤儉節(jié)約的意識(shí)和觀念，從一點(diǎn)一滴做起，節(jié)能降耗，建設(shè)節(jié)約型企業(yè)；發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的光榮傳統(tǒng)，不怕困難，勇于開拓，不斷提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

四、職業(yè)文明

（一）文明禮貌

文明禮貌的涵義：文明，是指人類社會(huì)擺脫愚昧、野蠻落后的程度和整個(gè)社會(huì)進(jìn)步的狀態(tài)，包括物質(zhì)文明和精神文明兩個(gè)方面。這里說的文明，主要是從精神文明方面講的。禮貌，是人與人之間交往中互相尊重、謙虛恭敬的表現(xiàn)。文明禮貌，就社會(huì)來說，主要講的是科學(xué)文明、道德文明；就個(gè)人來說，就是在為人處世、人際交往中應(yīng)遵循的文明準(zhǔn)則。文明禮貌從本質(zhì)上說，就是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和文化水平、技術(shù)水平的提高，人們在自己的言談舉止上表現(xiàn)出來的高尚與典雅狀況。它是人類社會(huì)發(fā)展程度和進(jìn)步程度的一種象征，是精神文明的具體表現(xiàn)之一。

文明禮貌是一個(gè)社會(huì)文明程度的重要標(biāo)志。它表明這個(gè)社會(huì)科學(xué)文化發(fā)達(dá)、思想道德高尚、人際關(guān)系和諧、社會(huì)秩序良好的狀況。文明禮貌，也是衡量一個(gè)人道德水平高低和有無教養(yǎng)的尺度。

文明禮貌作為社會(huì)公德的一個(gè)重要范疇，主要包括儀表整潔、舉止端莊，語言文明、待人有禮、平等交往、相互尊重等。它要求每個(gè)公民從自身做起，從日常生活中一點(diǎn)一滴小事做起，與人互敬互諒，即尊重他人的人格，尊重他人的興趣愛好，尊重他人的勞動(dòng)成果，這既是處理人際關(guān)系的一般法則，又是遵守社會(huì)公德的基本要求。

職業(yè)文明是職業(yè)道德的重要內(nèi)容，尤其社會(huì)服務(wù)窗口行業(yè)更要強(qiáng)調(diào)職業(yè)文明建設(shè)的重要性，它是對從業(yè)人員上崗的首要條件和基本素質(zhì)要求。作為城市公共交通企業(yè)的員工要不斷地提高政治、文化、業(yè)務(wù)水平；崇尚職業(yè)文明、全心全意為人們服務(wù)。為此應(yīng)做到：

1、維護(hù)社會(huì)主義職業(yè)道德、職業(yè)文明信譽(yù)；

2、為人們服務(wù)，對人民負(fù)責(zé)，文明上崗、禮貌待客；

3、使用職業(yè)文明用語，服務(wù)乘客主動(dòng)、熱情、耐心、周到；

4、有問必答；不冷落、頂撞乘客，不厚此薄彼、不優(yōu)親厚友；

5、維護(hù)公交企業(yè)信譽(yù)、嚴(yán)格執(zhí)行票務(wù)制度、不隨意漲價(jià)和變相提價(jià)；

6、堅(jiān)守崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律；不遲到、不早退、不擅離職守；不在崗位上聊天、不攬做私活；

7、保持良好車客車貌。車廂內(nèi)設(shè)施整潔有序；

8、自覺接受群眾監(jiān)督，歡迎群眾批評，有錯(cuò)即改，不護(hù)短，不包庇。

（二）文明生產(chǎn)

1、生產(chǎn)的組織者和勞動(dòng)者要語言文雅、文明端正、精神振奮、技術(shù)熟練，以主人翁態(tài)度從事生產(chǎn)活動(dòng)；

2、在生產(chǎn)活動(dòng)中，要發(fā)揚(yáng)顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，互相支援，共同提高；

3、生產(chǎn)管理嚴(yán)密，勞動(dòng)紀(jì)律、工藝紀(jì)律嚴(yán)明，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)、低耗、高效；

4、工作環(huán)境優(yōu)美、陳設(shè)整潔有序、員工身心健康。

（三）文明駕駛紀(jì)律

駕駛紀(jì)律是指為確保運(yùn)營安全和運(yùn)營秩序，駕駛員必須遵守的紀(jì)律要求。

1、講究交通功德和職業(yè)道德，文明駕駛，禮貌行車。服從交通民警指揮，認(rèn)真遵守交通安全法律、法規(guī)和企業(yè)制度。

2、車輛檢查不漏項(xiàng)。確保剎車、轉(zhuǎn)向、燈光、雨刷、低壓警報(bào)器等安全設(shè)施靈敏有效。

3、隨身攜帶駕駛證，不準(zhǔn)駕駛與準(zhǔn)駕車型不符的車輛，嚴(yán)禁將車交給非司機(jī)駕駛。駕駛車輛時(shí)要精神集中，按規(guī)定車道行駛，不闖燈、不超速、不闖單、禁行線、嚴(yán)禁疲勞駕駛、酒后開車。不準(zhǔn)穿拖鞋駕駛車輛。不做有損公眾利益的動(dòng)作，不隨地吐痰、亂扔廢棄物。

4、駕駛車輛時(shí)要坐姿端正、正確操作。行車中不閑談、不吃東西、不吸煙、不轉(zhuǎn)移視線、不雙手離開方向盤、不做與駕駛無關(guān)的動(dòng)作。

5、車輛起步。聽準(zhǔn)信號(hào)，關(guān)好車門開關(guān)，觀察車外情況（三面看）；確認(rèn)安全后方可起步。

6、車輛行駛中。尾隨前車時(shí)，要保持必要的安全距離；會(huì)車時(shí)，要主動(dòng)避讓；超車時(shí)，要鳴笛或燈光示意，做到讓則超不讓則不超，嚴(yán)禁強(qiáng)行超車或從右側(cè)超車。通過鐵路道口，要“一停二看三通過”。

7、行車平穩(wěn)不急躁。中速行駛、安全禮讓，起步不闖，拐彎不晃，剎車不點(diǎn)頭，選擇路面行駛。不搶行，按規(guī)定車速行駛。

8、車輛進(jìn)站。要開啟右閃光燈，照顧慢行車，緩慢進(jìn)站，不準(zhǔn)截頭進(jìn)站。遇有人群擁擠，要人擠車停，車停穩(wěn)后方可開啟車門總開關(guān)。

9、車輛出站。要開啟左閃光燈，照顧左側(cè)車輛，不得強(qiáng)行擠入機(jī)動(dòng)車道。進(jìn)、出站要執(zhí)行“七必須、七不準(zhǔn)”的規(guī)定。

10、倒車時(shí)，要先看清車身周圍情況，車后必須有人指揮。倒車時(shí)速不得超過五公里，并隨時(shí)做好停車準(zhǔn)備。夜間行駛須按規(guī)定使用燈光。

11、遇風(fēng)霧雪天氣。影響視線時(shí)，必須開啟霧燈和近燈光，緩慢行駛，不得超車和逆行，視線不清要停止行駛；遇雨天，須減速慢行，拐彎和進(jìn)站要輕打輪、緩剎車、防側(cè)滑；遇積水路面，水情不明或積水深度超過車輪半徑時(shí)，不得通過，涉水后要磨剎車；在雪地和結(jié)冰路面要緩慢行駛，寬打窄用，禁止滑行，要利用引擎制動(dòng)。雨、雪天氣進(jìn)、出站及行駛中，要特別注意避讓行人和非機(jī)動(dòng)車，防止雨、雪濺到非機(jī)動(dòng)車、行人、乘客身上及其他物體上。

12、要安全禮讓禮賓車隊(duì)，嚴(yán)禁穿插禮賓車隊(duì)。執(zhí)行大型集會(huì)活動(dòng)任務(wù)時(shí)，要服從交通民警指揮，按指定路線順序行駛，依次停放車輛。

13、發(fā)生行車事故必須立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者，并及時(shí)報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)和公安交通管理機(jī)關(guān)。