牢記服務(wù)宗旨，打造衡水公交品牌新形象--記衡水公交18路隊(duì)

衡水市公交總公司18路隊(duì)緊緊圍繞“服務(wù)乘客，奉獻(xiàn)社會(huì)”服務(wù)宗旨，深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，在日常的工作中，抓實(shí)抓細(xì)服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)水平，努力提升衡水公交品牌形象。

提升服務(wù)細(xì)節(jié)，展現(xiàn)路隊(duì)“溫度”

為防止乘客坐過(guò)站，他們精心設(shè)計(jì)了“下車溫馨提示牌”和 “到站提示卡”。為防止乘客雨天上下車摔倒，他們?cè)谇昂箝T臺(tái)階處放置了“愛(ài)心防滑腳墊”。為滿足乘客臨時(shí)需求，他們?cè)诠ぷ髋_(tái)上設(shè)置了“雷鋒服務(wù)包”，里面裝有一次性口杯、針線包、暈車藥、塑料袋和創(chuàng)可貼等便民物品。夏天為乘客準(zhǔn)備了便民小扇子，冬天為老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w配備了棉坐墊。車廂內(nèi)還備有便民雨傘、一次性雨衣、應(yīng)急口罩等物品。為提升車廂文化，他們還放置了一個(gè)閱讀書架，上面擺放著他們自制的“衡水公交18路風(fēng)采”等書畫資料。

視乘客如親人，展現(xiàn)路隊(duì)“親情”

隊(duì)員何圣亮將乘錯(cuò)公交的小朋友送到正確線路的公交車上才安心離開(kāi)；

隊(duì)員田志華及時(shí)將患病老人送到醫(yī)院進(jìn)行緊急救治；

隊(duì)員及運(yùn)斗返場(chǎng)時(shí)將迷路的小學(xué)生送回家；

……

多年來(lái)，18路隊(duì)拾金不昧、助人為樂(lè)的事跡多次被新聞媒體予以報(bào)道，表?yè)P(yáng)錦旗、信件和電話更是數(shù)不勝數(shù)，18路車長(zhǎng)們用真誠(chéng)的心和真摯的情溫暖著每一位乘客。

構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)，展現(xiàn)路隊(duì)“友情”

 18路隊(duì)內(nèi)部建有一份詳實(shí)的隊(duì)員檔案資料，每位車長(zhǎng)生日時(shí)，都會(huì)收到一份路隊(duì)送來(lái)的寫著濃濃祝福的生日蛋糕；在隊(duì)員遇到困難時(shí)，也會(huì)及時(shí)獲得路隊(duì)的幫助；為了防止早班車遲發(fā)，隊(duì)員們制定了一個(gè)集體提醒制度，每個(gè)隊(duì)員早晨起床后的第一件事兒就是給后車隊(duì)員打出提醒電話。

“萬(wàn)涓成水，終究匯流成河”，多年來(lái)，18路隊(duì)始終秉承“線路有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境”的工作理念，用心用情，真心服務(wù)每一位乘客，團(tuán)結(jié)每一個(gè)隊(duì)員，展現(xiàn)了良好的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)形象，先后獲得“全國(guó)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”、“河北省文明行業(yè)創(chuàng)建標(biāo)兵”、“河北省服務(wù)名牌”、“衡水市總工會(huì)工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)，樹(shù)立了良好的窗口形象。