衡水市公交總公司 “電子公交卡”小程序常見問題情況說明
發(fā)布時間：2018-04-26 來源： 作者： 點擊： |
1. 什么是電子公交卡
電子公交卡是一種可以用來乘坐公共交通工具的二維碼，可以打開微信小程序向公交刷碼設(shè)備展示二維碼進行乘車，從此享受更加便捷的出行體驗。
2. 電子公交卡使用范圍
打開電子公交卡后，在小程序【首頁】底部->【開通線路】查看電子公交卡已支持的城市和線路，電子公交卡城市與城市之間不可通用。
3. 如何打開并使用電子公交卡
首次使用時，微信【發(fā)現(xiàn)】-【小程序】搜索欄輸入“電子公交卡”用戶按照小程序引導(dǎo)注冊并開通電子公交卡即可刷碼乘車;
用戶如再次乘車時可以在最新版本微信首頁下拉屏幕或直接點擊“電子公交卡”小程序圖標(biāo)進入小程序生碼乘車。
4. 如何刷碼乘車？
將智能手機安裝好的電子公交卡二維碼靠近公交刷碼設(shè)備進行刷碼后，設(shè)備會發(fā)出“請乘車”提示您刷碼成功，刷碼設(shè)備的屏幕也會有相應(yīng)提示，刷碼成功后即可乘車，無需等候手機“支付成功”頁面出現(xiàn)。
5. 手機與車載終端距離多遠？
乘客刷碼乘車時請將手機與車載終端保持在125px距離進行掃碼，聽到提示音后即刷碼成功。
6. 計費規(guī)則
（1）電子公交卡為“先享后付卡”，費用根據(jù)當(dāng)?shù)毓还窘y(tǒng)一規(guī)則制訂。
（2）“先享后付卡”：乘客開通小額免密支付功能后可直接刷電子公交卡乘車，乘車資費根據(jù)當(dāng)?shù)毓还窘y(tǒng)一規(guī)則扣除，不享受乘車折扣優(yōu)惠。
（3）電子公交卡會定期推出優(yōu)惠活動，您可以關(guān)注微信公眾號“電子公交卡”獲取最新優(yōu)惠活動及折扣信息；
7. 沒有乘車卻收到微信的扣費通知
由于“先享后付卡”乘車扣款有延時，您會在微信“支付通知”，通知會對扣款訂單的乘車時間、扣款金額等信息進行說明，請您先自行核對；
如果您還有疑問，您可提供微信支付交易記錄中，交易單號及商戶單號，通過“電子公交卡” 服務(wù)號進行咨詢客服或致電4008171000 或當(dāng)?shù)毓还究头䦷湍藢�。你也可在小程�?個人中心-乘車記錄-記錄詳情 中查看乘車時間及交易處理時間，自行進行查驗。
8. 客服電話是多少
“電子公交卡”客服電話：4008171000
“公交公司”客服電話：6014448
9. 為什么每日乘車有限制
1. 次數(shù)限制是保證您資金安全的一種手段，可以防止他人使用您的電子公交卡盜刷。
2. 目前先享后付電子公交卡每日乘車次數(shù)10次，達到10次后您將暫時不能使用先享后付電子公交卡，次日凌晨后乘車次數(shù)會重新開始計算，屆時您可以正常使用；
10. 乘車時可以幫朋友刷碼嗎 ？
根據(jù)當(dāng)?shù)毓还镜囊?guī)定單一票制可以手動刷新二維碼后幫朋友刷碼。
11. 能否將電子公交卡二維碼截屏或拍照給別人使用？
電子公交卡僅限本人使用，請勿將乘車碼截屏或拍照傳播出去，由此產(chǎn)生的資金風(fēng)險將由您本人承擔(dān)；
12. 手機無網(wǎng)絡(luò)時是否能正常使用電子公交卡？
目前電子公交卡不支持手機無網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)下乘車；
13. 將免密支付解綁后還能使用電子公交卡嗎？
免密支付協(xié)議解綁后將無法正常開通使用電子公交卡先享后付卡功能進行乘車；
14. 如何解除免密支付
微信【我】-【錢包】-右上角【支付中心】-【支付管理】-【自動扣費】-點擊取消簽約項目-【停止扣費】
15. 錯誤提示“用戶不符合微信代扣免密標(biāo)準(zhǔn)”不能生碼乘車
一般這種情況是用戶不符合微信的風(fēng)控標(biāo)準(zhǔn)，有可能是用戶在微信支付的信用等級太低或者是跟微信支付解除過銀行卡綁定或換卡等狀況，這種情況是無法使用二維碼乘車的，具體標(biāo)準(zhǔn)需要用戶咨詢微信支付客服電話0755-83765566。
16. 錯誤提示“用戶存在欠款”不能生碼乘車
這種情況是指用戶在本小程序（電子公交卡）或其他跟微信支付簽訂有代扣協(xié)議的其他小程序發(fā)生交易并且用戶余額不足支付該筆交易從而產(chǎn)生微信墊資的情況，微信在進行墊資后會推送一筆還款通知，用戶僅能從該通知的鏈接人工進行還款，如未進行還款的情況下再次使用本程序會提示用戶存在欠款。客服同事如碰到該種問題要提醒用戶是否收到過微信的墊資還款通知，讓用戶進行還款后再來使用小程序。如果用戶已刪除還款通知無法進行還款的需要用戶聯(lián)系微信支付電話0755-83765566進行還款操作。
